El fraude de contracargos es cuando los clientes reportan una transacción a su banco o proveedor de pagos afirmando que no fue autorizada, cuando en realidad fue legítima. Un contracargo generalmente ocurre después de que un cliente recibe los bienes o servicios, dejándote sin el producto o el pago por él. Las tarifas de los proveedores de pago pueden variar, y generalmente incluyen el precio del artículo más una tarifa de contracargo agregada por el proveedor. Esto también puede llevar a que tu cuenta de comerciante sea marcada como de alto riesgo, y con una tasa de contracargo demasiado alta puede llevar a la terminación de tu cuenta.

Los clientes pueden explotar el sistema de protección al consumidor diciéndole a su banco que una compra no fue autorizada o fue fraudulenta. Los bancos, queriendo hacer lo correcto por su cliente, inicialmente se pondrán de su lado y revertirán el pago mientras investigan el reclamo. La carga de la prueba recae en el comerciante, y la mayoría de las empresas tendrán dificultades para proporcionar la evidencia correcta para ganar el reclamo. La mayoría de los clientes que realizan contracargos son conscientes de cómo funciona el sistema y atacarán a las empresas que creen que no pueden defenderse.

La huella digital de dispositivos crea una identidad única para cada visitante de tu sitio web analizando detalles proporcionados por su navegador, dispositivo y cómo se comportan en el sitio. La solución de cside genera estos identificadores con telemetría adicional como plugins instalados, resolución de pantalla y docenas de otros pequeños detalles que pueden determinar quién eres. Esta huella permanece consistente en todos los sitios, incluso si un cliente cambia su cuenta o tarjeta, dándote la ventaja de probar que realmente fueron ellos quienes hicieron la compra.

Con la tecnología de huella digital de dispositivos de cside, cada compra puede vincularse a un identificador único que rastrea el comportamiento del cliente a través de todo su recorrido en tu sitio. Al final, tendrás un registro completo de todo lo que usaron para hacer la compra, proporcionándote evidencia concreta que prueba que su dispositivo fue usado para la compra, y desmintiendo efectivamente que fue no autorizada en absoluto.

El fraude tradicional intenta bloquear proactivamente transacciones sospechosas antes de que ocurra la venta, pero el fraude de contracargos ocurre después de que ocurre la venta. La mayoría de las medidas de seguridad no podrán identificar a los clientes que van a intentar disputar un cargo más tarde, porque estos clientes, en papel, parecen legítimos hasta que no lo son. Monitorear continuamente los patrones de comportamiento del cliente y la consistencia del dispositivo a lo largo del tiempo te permite identificar reincidentes.

Los costos pueden variar, pero la mayoría de las empresas generalmente perderían 2-3 veces el precio original de la transacción, después de tener en cuenta el producto perdido, las tarifas de contracargo, los costos administrativos y las tasas de procesamiento más altas como resultado del contracargo. Las industrias de mayor riesgo pueden ver tasas de contracargo del 5 al 10%, pero las industrias de bajo riesgo pueden esperar un promedio del 0.5-1% de las transacciones.

Al tomar la huella digital del dispositivo de un usuario, proporciona a tu negocio una ventaja competitiva al poder documentar el recorrido del cliente con marcas de tiempo y datos de consistencia del dispositivo, mostrándole a su banco que de hecho fue el cliente quien hizo la compra. Esta evidencia simplemente hace más difícil que el cliente afirme que no fue autorizada.