Mettez fin à la fraude liée aux rétrofacturations grâce aux preuves fournies par les appareilsDevice Evidence

La fraude par rejet de débit survient lorsque des clients signalent à leur banque ou à leur prestataire de paiement une transaction qu'ils prétendent non autorisée, alors qu'elle était légitime. Un rejet de débit survient généralement après qu'un client a reçu les biens ou les services, vous laissant sans le produit ni le paiement correspondant. Les frais facturés par les prestataires de paiement peuvent varier et comprennent généralement le prix de l'article plus des frais de rejet de débit ajoutés par le prestataire. Cela peut également entraîner le signalement de votre compte marchand comme présentant un risque élevé, et un taux de rejet de débit trop élevé peut entraîner la résiliation de votre compte. Pour mieux comprendre les changements du ratio VAMP de Visa pour 2026 qui ont resserré les seuils pour les marchands, consultez notre guide pour les marchands.

Les clients peuvent exploiter le système de protection des consommateurs en déclarant à leur banque qu'un achat était non autorisé ou frauduleux. Les banques, soucieuses de satisfaire leurs clients, se rangent initialement de leur côté et annulent le paiement pendant qu'elles enquêtent sur la réclamation. La charge de la preuve incombe au commerçant, et la plupart des entreprises auront du mal à fournir les preuves nécessaires pour gagner le litige. La plupart des clients qui effectuent des rétrofacturations connaissent le fonctionnement du système et ciblent les entreprises qui, selon eux, ne peuvent pas se défendre.

L'empreinte digitale des appareils crée une identité unique pour chaque visiteur de votre site web en analysant les informations fournies par son navigateur, son appareil et son comportement sur le site. csideLa solution de génère ces identifiants à l'aide d'autres données télémétriques telles que les plugins installés, la résolution d'écran et des dizaines d'autres petits détails qui permettent de déterminer qui vous êtes. Cette empreinte digitale reste la même d'un site à l'autre, même si un client change de compte ou de carte, ce qui vous donne l'avantage pour prouver qu'il est bien celui qui a effectué l'achat. Pour comprendre quels signaux permettent réellement de gagner un litige, consultez les quatre éléments de données CE 3.0 exigés par Visa et ce qui fait gagner un dossier.

Grâcecside à la technologie d'empreinte digitale des appareils, chaque achat peut être associé à un identifiant unique qui suit le comportement du client tout au long de son parcours sur votre site. Au final, vous disposerez d'un historique complet de tout ce qu'il a utilisé pour effectuer l'achat, ce qui vous fournira des preuves concrètes démontrant que son appareil a bien été utilisé pour l'achat et réfutera efficacement toute accusation d'utilisation non autorisée.

La fraude traditionnelle tente de manière proactive de bloquer les transactions suspectes avant que la vente n'ait lieu, mais la fraude par rétrofacturation survient après la vente. La plupart des mesures de sécurité ne permettent pas d'identifier les clients qui vont tenter de contester une transaction ultérieurement, car ces clients semblent légitimes sur le papier jusqu'à ce qu'ils ne le soient plus. La surveillance continue des comportements des clients et de la cohérence des appareils au fil du temps vous permet d'identifier les récidivistes.

Les coûts peuvent varier, mais la plupart des entreprises perdent généralement 2 à 3 fois le prix initial de la transaction, après avoir pris en compte les produits perdus, les frais de rejet de débit, les coûts administratifs et les taux de traitement plus élevés résultant du rejet de débit. Les secteurs à haut risque peuvent enregistrer des taux de rejet de débit de 5 à 10 %, tandis que les secteurs à faible risque peuvent s'attendre à une moyenne de 0,5 à 1 % des transactions.

En enregistrant les empreintes digitales de l'appareil d'un utilisateur, cela procure à votre entreprise un avantage concurrentiel en lui permettant de documenter le parcours du client à l'aide d'horodatages et de données sur la cohérence de l'appareil, démontrant ainsi à sa banque que c'est bien le client qui a effectué l'achat. Cette preuve rend plus difficile pour le client de prétendre que l'achat n'était pas autorisé. Pour un guide pas à pas sur comment retirer un TC40 de votre ratio VAMP grâce à CE 3.0, consultez notre guide.