Chargeback fraude is wanneer klanten een transactie melden aan hun bank of betalingsprovider die claimt ongeautoriseerd te zijn, maar toch legitiem was. Een chargeback vindt meestal plaats nadat een klant de goederen of diensten ontvangt, waardoor je zonder het product of de betaling ervoor zit. Kosten van betalingsproviders kunnen variëren en omvatten meestal de prijs van het item plus een chargeback fee toegevoegd door de provider. Dit kan er ook toe leiden dat je merchant account wordt gemarkeerd als hoog risico, en met een te hoge chargeback rate kan je account worden beëindigd.

Klanten kunnen het consumentenbeschermingssysteem uitbuiten door hun bank te vertellen dat een aankoop ongeautoriseerd of frauduleus was. Banken, die goed willen doen door hun klant, zullen aanvankelijk hun kant kiezen en de betaling terugdraaien tijdens het onderzoeken van de claim. De bewijslast ligt bij de merchant, en de meeste bedrijven zullen moeite hebben het juiste bewijs te leveren om de claim te winnen. De meeste klanten die chargebacks uitvoeren zijn zich bewust van hoe het systeem werkt en zullen bedrijven targeten waarvan ze geloven dat ze niet kunnen terugvechten.

Device fingerprinting creëert een unieke identiteit voor elke bezoeker aan je website door details te analyseren gegeven door hun browser, apparaat en hoe ze zich gedragen op de site. cside's oplossing genereert deze identifiers met verdere telemetrie zoals geïnstalleerde plugins, schermresolutie en tientallen andere kleine details die kunnen bepalen wie je bent. Deze vingerafdruk blijft consistent over sites, zelfs als een klant hun account of kaart wijzigt, wat je de overhand geeft in het bewijzen dat zij werkelijk degene waren die de aankoop deed.

Met cside's device fingerprinting technologie kan elke aankoop worden gekoppeld aan een unieke identifier die het gedrag van de klant volgt door hun gehele reis op je site. Uiteindelijk heb je een uitgebreid overzicht van alles wat ze gebruikten om de aankoop te doen - wat je concreet bewijs geeft dat hun apparaat werd gebruikt voor de aankoop en effectief ontkracht dat het ongeautoriseerd was.

Traditionele fraude probeert proactief verdachte transacties te blokkeren voordat de verkoop plaatsvindt, maar chargeback fraude gebeurt nadat de verkoop plaatsvindt. De meeste beveiligingsmaatregelen zullen niet in staat zijn klanten te identificeren die later een charge gaan betwisten - omdat deze klanten, op papier, legitiem lijken totdat ze dat niet zijn. Continu monitoren van klantgedragspatronen en device consistentie over tijd stelt je in staat herhaalde overtreders te identificeren.

Kosten kunnen variëren, maar de meeste bedrijven verliezen meestal 2-3 keer de originele prijs van de transactie, na het meenemen van verloren product, chargeback fees, administratieve kosten en hogere verwerkingskosten als gevolg van de chargeback. Hogere risico industrieën kunnen chargeback rates zien van 5 tot 10%, maar lage-risico industrieën kunnen een gemiddelde verwachten van 0,5-1% van transacties.

Door een vingerafdruk van het apparaat van een gebruiker te maken, geeft het je bedrijf een concurrentievoordeel door in staat te zijn de reis van de klant te documenteren met timestamps en device consistentie data, waardoor hun bank ziet dat het inderdaad de klant was die de aankoop deed. Dit bewijs maakt het gewoon moeilijker voor de klant om te claimen dat het ongeautoriseerd was.