Pare Fraudes de Chargeback com Evidência de DispositivoDevice Evidence

Fraude de chargeback é quando clientes reportam uma transação ao banco ou provedor de pagamento que alegam ser não autorizada, mas que era legítima. Um chargeback geralmente ocorre depois que o cliente recebe os produtos ou serviços, deixando você sem o produto e sem o pagamento. As taxas dos provedores de pagamento podem variar e geralmente incluem o preço do item mais uma taxa de chargeback acrescentada pelo provedor. Isso também pode levar à sua conta de comerciante ser marcada como alto risco, e com uma taxa de chargeback muito alta pode levar ao encerramento da sua conta. Para entender o contexto das mudanças na taxa VAMP da Visa para 2026 que apertaram os limites para comerciantes, veja nosso guia para comerciantes.

Clientes podem explorar o sistema de proteção ao consumidor dizendo ao banco que uma compra foi não autorizada ou fraudulenta. Bancos, querendo fazer o certo por seu cliente, ficarão do lado deles inicialmente e reverterão o pagamento enquanto investigam a alegação. O ônus da prova recai sobre o comerciante, e a maioria das empresas terá dificuldade em fornecer a evidência correta para vencer a alegação. A maioria dos clientes que fazem chargebacks conhece como o sistema funciona e visa empresas que acreditam não poder reagir.

O fingerprinting de dispositivos cria uma identidade única para cada visitante do seu site analisando detalhes fornecidos pelo navegador, dispositivo e como se comportam no site. A solução da cside gera esses identificadores com telemetria adicional como plugins instalados, resolução de tela e dezenas de outros pequenos detalhes que podem determinar quem você é. Esse fingerprint permanece consistente entre sites, mesmo se o cliente mudar sua conta ou cartão, dando a você a vantagem em provar que realmente foi ele quem fez a compra. Para entender quais sinais realmente vencem uma disputa, veja os quatro elementos de dados do CE 3.0 que a Visa exige e o que vence um caso.

Com a tecnologia de fingerprinting de dispositivos da cside, cada compra pode ser vinculada a um identificador único que rastreia o comportamento do cliente durante toda sua jornada no seu site. No final, você terá um registro completo de tudo que foi usado para fazer a compra — dando a você evidência concreta provando que o dispositivo dele foi usado para a compra, efetivamente refutando que foi não autorizada.

A prevenção de fraude tradicional tenta proativamente bloquear transações suspeitas antes da venda acontecer, mas a fraude de chargeback acontece depois da venda. A maioria das medidas de segurança não consegue identificar clientes que vão tentar contestar uma cobrança depois — porque esses clientes, no papel, parecem legítimos até deixarem de ser. Monitorar continuamente padrões de comportamento e consistência de dispositivo ao longo do tempo permite identificar reincidentes.

Os custos podem variar, mas a maioria das empresas geralmente perde de 2 a 3 vezes o preço original da transação, considerando produto perdido, taxas de chargeback, custos administrativos e taxas de processamento mais altas como resultado do chargeback. Indústrias de maior risco podem ver taxas de chargeback de 5 a 10%, mas indústrias de baixo risco podem esperar uma média de 0,5 a 1% das transações.

Ao fazer fingerprinting do dispositivo de um usuário, fornece à sua empresa uma vantagem competitiva ao poder documentar a jornada do cliente com timestamps e dados de consistência de dispositivo, mostrando ao banco que de fato foi o cliente que fez a compra. Essa evidência torna mais difícil para o cliente alegar que foi não autorizada. Para um passo a passo sobre como remover um TC40 da sua taxa VAMP usando o CE 3.0, veja nosso guia.