Resumo: exportação de pacote CE 3.0 em segundos
- A maioria dos comerciantes perde disputas que devia vencer porque a sessão de navegador no checkout nunca foi registada, e 30 a 90 dias depois não sobra nada para reconstruir.
- A cside captura impressão do dispositivo, veredicto de agente de IA, estado de VPN via impressão de handshake TLS e ritmo do cursor no checkout, e depois exporta um pacote de provas Visa CE 3.0 em segundos em vez de uma montagem manual.
- Se já usas Chargebacks911 sem captura de sessão por trás, adiciona a camada pré-transação. Se só te importa o fluxo pós-transação, a cside não é o que precisas.
O melhor software de prova para chargebacks regista o que aconteceu durante a sessão de checkout, e não depois de a disputa surgir. Capta a impressão digital do dispositivo do comprador, o estado de VPN e proxy, se um agente de IA conduziu a sessão e como a pessoa se comportou na página, para que um comerciante possa provar quem fez uma compra semanas mais tarde, quando chega um chargeback.
O software de prova para chargebacks divide-se em duas categorias. As ferramentas pré-transação captam prova da sessão no checkout (impressão digital do dispositivo, comportamento da sessão, sinais de rede) que provam o que aconteceu durante uma compra. As plataformas de gestão de disputas pós-transação ajudam os comerciantes a organizar e a submeter essa prova às redes de cartões. A maioria dos comerciantes tem a segunda e não a primeira. Uma plataforma de gestão de disputas só consegue trabalhar com a prova que tem, por isso, se nada captou a sessão de checkout, a disputa começa sem prova utilizável.
| Ferramenta | Capta prova da sessão no checkout | Exportação CE 3.0 | Fluxo de gestão de disputas | Plano gratuito | Preço inicial |
|---|---|---|---|---|---|
| cside | Sim: impressão digital do dispositivo, comportamento da sessão, veredicto de agente de IA, estado de VPN | Sim, em segundos | Não (integra-se com a Chargebacks911) | Sim: 1.000 chamadas de API/mês | Desde 99 $/mês |
| Chargebacks911 | Não (plataforma pós-transação) | Não | Sim: submissão de disputas e representment | Não publicado | Contactar vendas |
| Documentação manual | Depende dos processos internos | Não | Manual | Grátis | Tempo da equipa |
A lacuna de prova: porque a maioria dos comerciantes perde disputas que devia ganhar
Uma disputa de chargeback chega 30 a 90 dias após a transação. A essa altura, a sessão de browser em que a compra foi feita já desapareceu há muito. A impressão digital do dispositivo da máquina do comprador, se estava numa VPN, se a sessão foi conduzida por um agente de IA ou por um humano e como navegou no formulário de checkout existiram apenas no browser durante aqueles poucos minutos. Se nada o captou, não pode ser reconstruído.
Por isso, os comerciantes perdem regularmente disputas, não porque a transação fosse fraudulenta, mas porque não conseguem apresentar prova que demonstre o que aconteceu. Na fraude amigável, em que um titular de cartão legítimo disputa uma compra que realmente fez, o comerciante muitas vezes não tem forma de demonstrar que o próprio dispositivo do titular esteve presente no checkout, que a sessão mostrou comportamento humano e que a compra foi concluída sem coação nem erro.
Fechar essa lacuna de prova é para o que o software de prova para chargebacks serve.
cside: captura de prova da sessão e exportação CE 3.0
A prova de chargeback da cside corre como um script do lado do cliente na página de checkout, construída para cumprir os requisitos 6.4.3 e 11.6.1 do PCI DSS 4.0.1. Durante cada transação, capta a impressão digital do dispositivo que faz a compra, um registo do comportamento da sessão no ecrã, um veredicto em tempo real que sinaliza sessões de agente de IA e automatizadas, deteção de VPN e proxy através de impressão digital TLS TLS handshake fingerprint e uma pontuação de comportamento da sessão baseada no movimento do cursor e em padrões de temporização.
Esta prova é armazenada associada ao ID da transação e pode ser exportada em formato Visa Compelling Evidence 3.0. A CE 3.0 define os dados de impressão digital do dispositivo e a prova da sessão como formas aceites de comprovativo em disputas de chargeback da Visa. Um pacote de prova CE 3.0 da cside inclui o identificador de dispositivo, o comportamento da sessão, o carimbo temporal e os sinais comportamentais, que são os pontos de dados específicos que o enquadramento CE 3.0 foi concebido para aceitar.
Os comerciantes que combinam a cside com uma plataforma de gestão de disputas como a Chargebacks911 relatam ganhar mais disputas, porque o pacote CE 3.0 dá ao representment uma prova ao nível do dispositivo que não tinha antes. A exportação corre em segundos por disputa, substituindo um processo que antes exigia a montagem manual da prova.
Chargebacks911
A Chargebacks911 é uma plataforma de gestão de disputas que trata da submissão de prova, do representment de chargebacks e do fluxo de disputas em nome dos comerciantes. É uma ferramenta operacional forte para gerir o processo de disputa.
A Chargebacks911 não capta prova da sessão no checkout. Trabalha com qualquer prova que o comerciante consiga fornecer quando surge uma disputa. Para comerciantes que têm prova da sessão da cside, a Chargebacks911 pode usar esse pacote de prova CE 3.0 nas submissões de disputas. Para comerciantes que não têm, a Chargebacks911 trabalha apenas com o registo da transação. As duas são complementares: a cside fornece a prova, a Chargebacks911 gere o processo.
O que a prova CE 3.0 realmente exige
O enquadramento Compelling Evidence 3.0 da Visa, introduzido em 2023, aceita o seguinte em disputas de chargeback: um identificador de dispositivo estável associado à transação, prova da sessão que mostre a interação do titular do cartão com o checkout e um carimbo temporal que ligue a prova à transação específica. O enquadramento acomoda especificamente dados de impressão digital do dispositivo, o que dá aos comerciantes um caminho definido para a prova ao nível do browser que a cside capta.
Para alegações de fraude amigável, em que o titular do cartão afirma que não fez a compra, uma impressão digital do dispositivo que mostre que o dispositivo conhecido do titular esteve presente no checkout, combinada com um registo do comportamento da sessão que mostre interação humana, é a forma de prova mais diretamente refutadora. Para transações genuinamente fraudulentas, os sinalizadores de VPN e a deteção de agente de IA estabelecem factos sobre a sessão que sustentam a versão dos acontecimentos do comerciante.
